The basics of user experience design 使用者體驗基礎

是指使用者在使用產品時的整體感受。產品可以是實物（如遊戲手柄、薯片），也可以是技術產品（如App、網站或智慧手錶）。UX設計的核心目標是讓使用者更輕鬆、愉快地使用這些產品。

是指透過設計手段，提升產品的可用性（usability）、公平性（equity）、愉悅性（enjoyability）和實用性（usefulness）。

1 可用性：讓產品更容易使用

一個產品的結構、用途要對所有使用者都清晰明確。例如傳統的玻璃瓶番茄醬，使用者需要敲打瓶底才可能擠出內容，容易出現出不來或一下太多的問題。現代的塑膠擠壓瓶就大大提升了使用體驗。

2 公平性：為不同背景的使用者提供平等體驗

UX設計師要考慮各種使用者的需求，包括有視力障礙或不同文化背景的人。例如，有些使用者喜歡文字多的App，而視障使用者可能更依賴語音功能。公平性設計的核心是讓產品對所有人都有用，並具有可市場化價值。

3 愉悅性：讓使用過程充滿樂趣

一個好的設計能增強使用者與產品的情感聯絡。例如，當你在Google或Yelp上找餐廳時，可以看到菜品照片和他人評論，這些內容幫助你做出更好的選擇，也讓整個點餐過程更愉快。

4 實用性：產品是否真正能解決使用者問題

如果你迷路了，一個能正確顯示你位置並指路的地圖App就非常實用。反之，若App無法定位，即使設計再好也無法解決問題。

良好的使用者體驗不僅對使用者有益，對企業也同樣重要。2018年，麥肯錫公司（McKinsey & Company）對醫療科技、消費品和零售銀行這三大行業進行研究，結果顯示：注重可用性與設計的公司，其業務表現普遍優於同行。

原因很簡單：

這就是所謂的“雙贏”：使用者滿意、企業盈利。

雖然UX的價值顯而易見，但仍有許多公司沒有意識到它對業務的巨大影響。這正是UX設計師發揮關鍵作用的地方。作為一名UX設計師，你將幫助企業最佳化產品設計，從而提升使用者滿意度和商業價值。